說明:新北市復康巴士第1優先定戶在8天前即可定車,7天前可改地址...
EX:我今天就可以定下週五的車,還可以改下週四的地址...
因為定車和改地址頁面沒有無障礙網頁設計,所以視障者不太能用輔具自行操作,
我只好打電話進客服,請求協助...
我:我要訂下週一的後補車和改下週四和五地址.
客服:改地址就會變後補喔!...(幫我完成定車程序)
我:可是現在還在可改地址的期限內.
客服:好,那我幫妳改...(跟我要了地址,也有聽到電腦打字聲)
掛電話後,我去看了系統,有幫我定車,但確沒幫我改地址...
改地址是有期限的,所以算有點急迫性,我只好進線客服,是另1個接的,
請她轉接客訴主管,但負責的只有1個,且他不在,也不確定何時會回來,只好打1999...
無論我怎麼解釋,話務人員都不聽,對系統規定也完全不了解...最後還說
1999:改地址鍵再搭車錢1天一直惠存在阿,但他們排班後...
我:不好意思,改地址鍵在期限過後就會撤掉了,像現在就看不到下週三以前的,
因為最多只能改道下週四...
所以這件事在1999也得不到協助...
過了約1小時,復康主管回電了,說法何客服與1999一樣...
意思是,系統沒有無障礙設計,所以只有能操作者有權利改,無法操作者就活該倒楣?
若照他們所言,為了公平,應該撤調所有用戶的這項權力吧?