手機遊戲是錢坑?消基會召開記者會呼籲業者應確實公布轉蛋機率造就雙贏局面
中華民國消費者文教基金會(下稱消基會)今(20)日針對「手機遊戲是否應公布轉蛋
開箱機率」之議題召開記者會,據市場研究公司 Newzoo 的「全球遊戲市場報告」季度更
新中,顯示 2017 年行動裝置遊戲營收約 504 億美元,總共占全球遊戲市場 44%,
Newzoo 甚至預估 2020 年時全球行動裝置遊戲產值將達到 723 億美元,市占率達 51%,
顯示未來行動裝置遊戲很有可能取代傳統電腦遊戲,成為市場主流。
隨著手機遊戲的發展,伴隨而來的是越來越多的消費糾紛。消基會表示,近兩年內就受理
過 109 件遊戲消費糾紛書面申訴。由於以往的線上遊戲多半是採用付費包月制為主要營
運模式,消費金額較為固定。然而線上遊戲後期也多半轉為免費商城制,這代表玩家可以
自行選擇要花費新台幣儲值遊戲點數來購買遊戲中的道具、時裝、轉蛋等虛擬物品。
而此情形在手機遊戲中更為顯著,玩家往往花費大量金錢,卻無法取得自己想要的稀有寶
物。改編自線上遊戲《天堂》的手機遊戲《天堂 M》中,就有許多玩家為了「紅色變身」
投入大量新台幣但卻鎩羽而歸,引起許多玩家嘩然。
日前蘋果公司(Apple)也更新了 App Store 審核指南,在 3.1 付款大項的 3.1.1
App 內購項目條款中,針對遊戲開發者必須公布道具(虛擬戰利品箱)的中獎機率一事進
行規範,好讓玩家決定是否要消費。本次消基會也針對 9 款 Android 系統上的手機遊戲
進行調查,分別為編號 1《怪物彈珠》、編號 2《神魔之塔》、編號 3《龍之谷 M》、編
號 4《傳說對決》、編號 5《D×2 真・女神轉生 Liberation》、編號 6《荒野行動》、
編號 7《彈彈堂》、編號 8《皇室戰爭》、編號 9《Love Live! 學園偶像祭》。
結果發現,只有編號 5《D×2 真・女神轉生 Liberation》與編號 9《Love Live! 學
園偶像祭》有公布機率,編號 1《怪物彈珠》則是活動轉蛋有機率,但付費轉蛋沒有公布
。
消基會指出,面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下,日本與中國都早已開始研擬
對策。日本以「不當景品標示法」規範遊戲廣告不實,中國文化部則對「網路遊戲營運加
強監管通知」修法,要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲,必須公開虛擬寶物的中獎機
率。
而台灣的部分,則有立委曾經出來召開過記者會,呼籲政府能盡快完成「線上遊戲定型化
契約應記載及不得記載事項」修法,保障民眾的消費權益。而以往由行政院所公布的「線
上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」,最新修正版本為民國 99 年 12 月 1 日,
據今已達八年之久,條文規範難免不合時宜。
消基會認為,政府相關單位應早日針對消費者權益進行條文修正,若遊戲內有販賣隨機抽
獎開箱之商品,遊戲廠商要標明中獎機率給玩家作為課金與否的參考,並在活動結束後公
布中獎的人數與玩家名單,以免遊戲業者造假中獎事實,欺瞞玩家。
而在遊戲連線品質方面,消基會指出儘管有條文規範,但遊戲業者很少會正視這些問題
,甚至還常有維修完伺服器狀態反而更糟糕的情況,久而久之令玩家也視斷線為常態,早
已放棄爭取合理的消費權益,縱容遊戲營運狀態每況愈下。因此,如何保障玩家的遊戲權
益便成為修法時必須納入考慮的重要課題。
最後,消基會呼籲,公布隨機虛擬戰利箱的機率,對遊戲業者與消費者雙方都是好的,也
應力求國內所有遊戲開發商、代理商公開。上述所調查的 9 款手機遊戲就有 7 款未公布
轉蛋機率,希望能盡速修正「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」,以期符合遊
戲市場之現況。
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