作者:
Athelas (請不要裝熟 謝謝)
2016-07-29 14:34:33今年二月，和學校同事合買了一些桌遊，賣家是網路上評價很高的J店，感覺很專業
因為只有討論會時才打開，也沒有足夠的經驗意識到很容易有缺件的情況發生
所以到貨後沒有馬上檢查，就原封不動地過了三個月
到了五月，打開才發現裡面短缺了一些物件，也重複了一些
我們隨即聯絡賣家，賣家似乎一開始有點不開心我們這麼晚才發現
我們向他道歉，但說實在也沒人先告訴我們要馬上檢查，會發生這種事
賣家還是承諾會代為聯絡出版社補件，接下來又過了兩個月完全無聲無息
直到這兩天我們再度詢問賣家，賣家說出版社沒有回應
當我們問如果一直沒有回應怎麼辦，賣家叫我們跨國去告出版社
看到這裡，我們就知道只能自力救濟了
昨天晚上我們寫信給位於荷蘭的出版社，今天就收到回信了
出版社問了遊戲的款式和地址，剛又來信說已經幫我們寄出缺少的物件
效率超級高
整件事情下來，我不得不說我們透過賣家購買遊戲，售後服務若有似無
著實讓人氣餒，還不如爬本版的缺件文，自己寫信去索取比較快
以上是我們處理缺件的心得，算是我們長期爬板的一些回饋，供大家參考
感覺就是想黑店家 自己買東西沒檢查 過這麼久才要售後服務 老實跟你說我大概也是跟你買到同批貨的店家一個禮拜內就幫我完成換件的動作
作者:
Athelas (請不要裝熟 謝謝)
2016-07-29 14:48:00我又沒說我買什麼，你是如何推論出同批？他如果覺得是我們弄丟為何不拒絕，還要讓我們枯等兩個月
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-29 14:50:00
過了3個月，店家很難判斷是開盒或是人為缺件。只能說下次注意
作者:
Athelas (請不要裝熟 謝謝)
2016-07-29 14:51:00國外原廠似乎都會選擇相信消費者，只有賣家會懷疑我們...有了這次枯等的經驗，以後絕對會馬上檢查，機率好像滿高
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-29 14:52:00
店家申請，出版社會找附近的代理或其他店家協調，但這過程……如你所見
作者:
Athelas (請不要裝熟 謝謝)
2016-07-29 14:56:00原來還有這樣的機制，受教了，L大
其實確定好出版社，找對窗口，清楚描述狀況，出版社都很願意提供的。
作者:
soliboy (剛)
2016-07-29 15:20:00有些出版社也是要三催四請 還有漏信 馬上回覆算運氣好店家保固本來就有固定期限 不是相不相信的問題 你買台電腦過了三個月才跟店家說少放一條ram 很難處理吧
作者:
joaoio (硯に棲む白)
2016-07-29 15:28:00說實在 三個月根本不用理你.. 願意幫你已經不錯了本來買東西自己就是要檢查 還要人提醒你 真奇怪還有不是所有出版社速度都這麼快 無聲無息的出版社也很多這篇文說"售後服務若有似無" 三個月的售後服務還真辛苦
作者:
SongPing (SongPing)
2016-07-29 15:34:00我手上有兩盒子彈版的Bang到現在還沒開過哩。
作者:
joaoio (硯に棲む白)
2016-07-29 15:34:00不要到時候有人買了一年沒開發現缺件一樣上來怪店家
作者:
whatai (多多)
2016-07-29 15:36:00自己寫信補過幾次件 CGE/ASMODEE 還算快, 戰期會托超久來的東西還不對 而且還要附上購買證明 & 店家地址不然不給補其實有些店家的補件方式 是拿盒損品 拆開來當備料
作者:
Deltak (藍田五十弦)
2016-07-29 16:13:00國內某大廠連個小人都不補給我，只會踢皮球
作者:
whatai (多多)
2016-07-29 16:13:00算是雙方都省事的作法 (當然這樣成本會比較高
如果是買有代理商的就會快很多，但價格也會高些，畢竟服務也是有成本的
作者:
prudence (煩惱皆菩提)
2016-07-29 16:21:00兩盒子彈?您是店家吧 XD
東西買來三個月都沒開封檢查根本奇葩還要怪人家沒提醒@@
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-29 16:41:00老實說國外出版商回信及處理的速度真的是完全看運氣，也許是店家部分寄出的信被漏掉沒有回覆，而平常要處理的事很多因此沒有特地一直關注、只是等待對方回信，在這部分我是認為店家已經做到他們應做的，而他們也明確告知是因為出版商方沒有回覆所以建議你自己也寄信看能不能收到回覆了，實在不需要懷疑店家是故意延誤或是欺騙
作者:
joaoio (硯に棲む白)
2016-07-29 16:53:00反正原po已先入為主認為店家欺瞞他了 也不用說太多只是上來討拍而已 大概沒想到大家反應不同吧
其實過3個月了可以不理 但既然承諾要幫忙就應該幫到底
作者:
Athelas (請不要裝熟 謝謝)
2016-07-29 17:37:00樓上說的就是我的意思...賣方要注重誠信才好
作者:
chairs (皮人卡計畫 委員)
2016-07-29 17:43:00買東西一般不都是實體七天內，買東西本來就要當下檢查
可是瑞凡，不處理原po會不會上來抱怨店家不做事啊是說除了asmodee以外的出版社基本上都是小公司喔。回應態度不一致也是很有可能的。店家的困難點在於，到底要等多久得不到回應要主動告知客人結論是等多久客人都不滿意啊xD, 因為多數客人都沒有意識到台灣個體店家其實更像是做團購的，不是代理商，出現問題當然是只有原廠能解決R
其實買任何東西不都要檢查狀況？你今天重點應該是提醒新玩家買到要開箱檢查狀態，可是整篇下來只感覺在抱怨店家沒幫你善後？你只說你有道歉，那店家有跟你收服務費嗎？
大概覺得有道歉就可以無視一切的不合理吧 我花錢我最大
作者:
lunch (LunchVNMMB)
2016-07-29 18:06:00其實我之前從德國亞馬遜買了個kosmos出的遊戲，放了半年後才拆封，發現缺兩張牌，寫信給kosmos,人家兩週內就免費把缺件寄到我家了。其實只要遊戲沒絕版，有需要講什麼保固期限嗎？店家有沒有開發票啊？怎麼去確認你買超過3個月了？那只是願不願意幫忙申請補件而已，我是不知道缺件率到底多高，不過我買了5.60個遊戲目前只有缺過這一次。
作者: moreyu (摸魚) 2016-07-29 18:14:00
我個人也曾經跟板友交易二手桌遊後發現配件有錯置的情形我不會覺得是賣方的責任 而且自己寫信去FFG很快就回應並免費換件 所以要幫就幫 不幫就不幫可明講 原po是在意這個吧明明原出版社換件就是可行的 卻不表明態度給予錯誤期待
我只覺得你應該把賣家帳號公布 相信的人就可以避開那賣家
國外一般賣家也都是請你直接聯絡出版社吧 除非是2手
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-29 19:26:00
這件事也不能全怪店家，畢竟對方願意幫你處理，過程可能被出版社推託或其他原因，導致時間過久。自己寫信給出版社有時也是要看人品（?），小弟有次QG補件申請半年才收到，遊戲早售出了。
作者:
prudence (煩惱皆菩提)
2016-07-29 21:26:00問題是賣家恐怕也無能為力?畢竟他也沒辦法補給你吧賣家的態度的確有問題.不過 ...
作者:
slayer69 (海是在遼闊什麼啦)
2016-07-29 21:46:00上面很多人回說 有時候出版社也會漏信..等等的問題原PO完全視而不見在跳針你自己都說"賣家還是承諾會代為聯絡出版社補件"那店家也聯絡了 沒回應怪店家就對了有時候這種事情聯絡出去之後等回覆
作者:
suckerj (T.K.)
2016-07-29 21:50:00其實配件有問題，直接寫給出版社最快(因為料就在那裡)。我的經驗是只要主動附照片都處理的又快又主動。但是此文的店家應該也沒騙人，因為要是經常幫要補件，他的資料在客服系統裡就會很明顯，被人家懷疑甚至不理真的也是剛好而已。
作者:
slayer69 (海是在遼闊什麼啦)
2016-07-29 21:50:00中間可能忙一忙就沒追那個 兩個月間你不也沒追等回覆嗎?^^中間可能忙一忙就沒追那麼緊(錯字更正)什麼事都怪店家似乎不太合理
作者:
scps14 (重新飛翔)
2016-07-29 22:38:00三個月......如果是其他商品 (電子消費產品，家電等)，過三個月才要求缺漏補件，原 po 也認為合理嗎
作者:
z2a (冠)
2016-07-29 22:44:00你叫他證明他有聯絡出版社 他證明不出來再上來黑也不遲
作者:
a053640 (ChengChinHui)
2016-07-29 22:48:00真的要怪店家，不知道原po都跟哪幾間買？這幾間平常太寵客人，寵出問題來，該黑
作者:
Itolemma (Itolemma)
2016-07-29 23:53:00喔喔
作者:
leo7283 (時代廣場)
2016-07-29 23:55:00為什麼我聽到跨國告出版社這句 嘴角上揚了XD ~~根本不符合成本效益吧 這哪招XD
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-30 00:32:00新手不是錯，噓不聽人講話
作者:
qqq3232 (章魚燒)
2016-07-30 00:56:00及時檢查本來就是應該要自己做啊，只要有過買東西經驗就都會知道吧。他本來可以不理你，所以態度是否消極你要自己承受。他幫你就是你賺到；他不理你是正常；態度消極也沒辦法囉。只能說怨不得人，自己要有警覺
作者:
angelkim (angelkim)
2016-07-30 04:51:00就是賣家不老實 很多人沒有看懂前因後果 不知道在護航什麼
作者: lin0817 (lin0817) 2016-07-30 05:42:00
樓上，所以你是說店家欺騙買家說有幫忙申請補件?你要不要爬一下版上向廠商申請缺件的到回覆的文，看是否好申請?……得到……
看完只有一個感想.就是國外不管怎樣都相信消費者.國內不管是店家還是顧客都覺得這種人是奧客
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-30 08:46:00樓上真的有看清楚回文嗎？店家一開始本來就有權利拒絕卻還是代為處理這樣還叫不相信客人？如果今天原PO只是抱怨店家「不積極」那我沒有意見，但是我不認為這樣的事情可以上綱到店家「欺騙」消費者
作者:
teerh (Tony)
2016-07-30 08:48:00我跟某知名團購買的東西 要補我缺件但卻搞丟了 過快一年了
作者:
cyj90162 (Hewwit)
2016-07-30 08:48:00這件事中店家的確有可改進的部分，例如對缺補件進度的定期追蹤等，但如果因此而被認為欺騙消費者，那雙方互不信任也只是剛好而已
作者:
teerh (Tony)
2016-07-30 08:49:00一整個要爆發了= =
作者:
kaseno (六面)
2016-07-30 09:41:00不想作/懶得作可以直接拒絕 不是答應了又石沉大海
作者:
zxd911 (zxd911)
2016-07-30 10:05:00我也超多沒開封的遊戲...也超怕打開有缺件!不過還是傾向自力更生...真的是畢竟都過那麼久了
作者:
RedKinyo (RedGirl)
2016-07-30 10:10:00要嘛就不要答應，答應了本來就要處理到底，而不是回推給消費者，要他自己去找出版社。兩造都有責任，只幫忙一方護航跟本就有缺公正。只能說原PO得罪到一堆放張們了！
作者: xfirefox (fox) 2016-07-31 04:23:00
坑底～壓了百來套只是不知爆不爆！咋辦～是要四散亂埋坑與眾同咋呼；還是～繼續挖深坑給它深深埋坑中？
作者:
lovemost (螃蟹)
2016-08-01 03:51:00覺得缺件自己寫給出版社是正常的
作者:
eaious (eaious)
2016-08-01 15:18:00本來不想推文 但覺得還是勸告原PO一下好時間已經過了3個月 我想於情於理上你自己應該也知道自己沒有盡到商品買來立即檢查的責任從你回應的方式跟態度看不太出來這部分你認為自己有錯而將錯怪在商家沒提醒 商家沒盡到盡心幫忙轉達出版社這想法真的不太好如果每個人都不願意面對自己的錯誤 把錯都歸咎到別人身上那很多事情是沒辦法好好處理的 對吧
作者:
lanesu (新竹張泰山)
2016-08-01 16:13:00什麼都要人家提醒是哪招？我可不可以說「收貨時馬上檢查的才是良善的買家」？