作者:
Or3 (new life)
2021-10-26 16:30:33來源網址:https://news.cnyes.com/news/id/4754128
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內文
國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元
國泰金控 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行上週連續當機兩天，
影響近 4 萬筆交易，國泰世華銀今 (26) 日召開記者會，
宣布祭出 2 大手續費免除方案，估算花費金額將達上千萬元。
國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正
及發言人鄧崇儀今天親上火線為 ATM 出包事件致歉。郭明鑑
並說明事件始末，他表示，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性
及備援能力，該行於 17 日完成金融交易前置系統與資料庫後端
系統升級，導致 18、19 日交易尖峰時段陸續發生部分提款及
轉帳交易未能完成，經查主要是因為該系統升級後影響作業
效能所致。
國泰世華銀副總鄭有欽表示，國泰世華銀目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易筆數達 33 萬筆，此次兩天總共 3% 的交
易筆數受到影響，包括跨提、跨轉、股款交割等交易，兩天共
有 39314 筆交易異常。
國泰世華銀強調，自 18 日起該行已傾全力透過增加 ATM 系統
資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載
瞬間大量交易的能力，對於受影響的客戶，也緊急調派客服人力
支援。
此次傳出客服人員態度不佳也備受立委砲轟，國泰世華銀坦承，
客服確有改善空間，此次因為 ATM 交易異常，兩天客服的進線
量 9-10 萬通，因為電話量增加，採取讓客戶先留下電話再
CALL OUT 回覆，平常 CALL OUT 日均量約 4000 通，近日衝高
四倍、達 1.6 萬通，未來若再有系統升級，在系統上線前，除了
壓力測試，包括對應的客服量能也都會備妥。
針對此次受影響的客戶，國泰世華銀行也祭出補償措施，第一，
針對該行客戶，提供為期一年內 5 次的台幣臨櫃轉帳、提款的
跨行交易，可免除手續費；第二則是針對所有民眾，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用國泰世華 ATM 進行台幣
跨行交易，可有五次的免手續費優惠；兩項免除手續費的方式都
是採事後再返還至戶頭，預估將花費千萬元上下。
心得
有發新聞稿安撫大家了啦XD
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2021-10-26 16:59:00本行機台四天共五次 不能去領op點啦
作者:
MJdavid (我剛出社會)
2021-10-26 17:18:00出包的是自動化系統 補償臨櫃 這？？？
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-10-26 17:28:00萊爾富點數活動適用嗎
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-10-26 17:55:00而且什麼時候補啊 他行卡怎麼補？啊原本就0元的會補嗎
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2021-10-26 18:33:00萊有點數上限限制 你綁同一會員號碼這個月有滿就不給了
作者:
neonini (neonini)
2021-10-26 18:56:00內文有錯？我看新聞是寫「針對該行客戶，提供為期一年(自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台幣轉帳、提款的跨行交易，可免除手續費」 不限臨櫃阿
作者:
hana97 (HaNa)
2021-10-26 19:08:00雖然事後再返還，但有補償就給推
作者:
Or3 (new life)
2021-10-26 20:17:00對啊 還花費上千萬XD
作者:
sin70 (辛克萊)
2021-10-26 20:33:00明天拿台新卡來肉測一下看看不扣會不會補 XD
作者:
moiety (scrap)
2021-10-26 20:48:00這補償也太沒誠意
作者:
lydia09 (Lydia)
2021-10-26 21:45:00所以國泰客戶的話有5+5 總共10次嗎？
作者:
kenny719 (Kenny)
2021-10-26 23:30:00四天免跨提手續費是怎麼認啊
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-10-26 23:32:00每卡5次吧 只是不知拿去洗小O給不給點
作者:
prussian (prussian)
2021-10-26 23:36:00「受影響的」「國泰客戶」免費五次,其他優惠優先使用...ATM免費五次四天，是學富邦叫大家來當公測工讀生壓測吧
作者: NEKOH 2021-10-27 02:11:00
感覺沒什麼誠意
作者:
vgil (巴吉)
2021-10-27 10:05:00爛到笑 一堆銀行跨行都不用手續費了
作者:
tmot (sdf)
2021-10-27 11:40:00爛到笑，對員工摳門，客戶也是
作者:
zcrr (咕嘰咕嘰)
2021-10-27 12:10:00從0次變5次 是5倍優惠餒 5倍券大放送！XDDDD
作者:
coffee771 (coffee771)
2021-10-27 15:32:00雖然蠻爛的 但好歹有補
作者: trashcan0512 (嗯嗯) 2021-10-28 08:29:00
銀行業IT部門本來就超爛只會寫一些廢到笑的智能客服
作者: StarYao (StarYao) 2021-10-28 23:04:00
0變5 怎麼會是5倍…？
作者:
tmot (sdf)
2021-11-01 12:26:00系統爛，連道歉也一副高高在上
....這間不考慮了?難怪我5年都沒這家銀行信用卡....
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2021-11-09 11:23:00國泰解套了