[媒體名稱] 聯合新聞網 [新聞日期] 2016-12-21
[網址]
http://udn.com/news/story/8864/2183151
空服員和機組人員不僅工時長、休假少，還得在空中應付奧客。昨（20日）一名網友在臉
書貼文表示，他在搭乘華航至香港班機時遇到「客訴王」，乘坐經濟艙的「客訴王」除要
求空服員送上拖鞋、熱毛巾，還抱怨等待起飛的時間太長，最後更在與其他乘客起口角時
用報紙砸人，空服員卻只能默默忍受。目睹整個過程的網友認為，這樣只會養出更多的奧
客，過於卑微的服務方式絕對是不正確的。
網友在臉書上表示，他一上飛機就發現該「客訴王」特別不一樣，空服員不僅對他畢恭畢
敬，乘坐經濟艙還享用商務艙全套服務，拖鞋、熱毛巾、報紙雜誌一應俱全，起飛前「客
訴王」還叫空服員送上玻璃杯盤盛裝的咖啡。
接著「客訴王」叫來座艙長詢問為何還不起飛，座艙長解釋目前正在卸下兩名未登機旅客
的行李，「客訴王」就嗆：「搞什麼東西，憑什麼要我等那兩個遲到的，我到香港要轉五
點的船，趕不上你要負責嗎？」
此時一名女士看不過去說：「這情況你怪座艙長也不是辦法，他也不想延誤，而且不是說
地勤已經在下面拉行李了。」沒想到「客訴王」立刻惱羞成怒，還將手中的報紙砸向女士
。
飛機快落地前，「客訴王」要求換到商務艙才可以早點下飛機，沒想到座艙長竟然也同意
了，這名網友向座艙長說，你們這樣只會養出更多的奧客，座艙長快哭出來的說，「他一
坐到商務艙位置上就跟我拿意見表說要指名客訴我，我都已經做到這樣他還要客訴。」還
說這名乘客目前已經累計了一百多件客訴案，而且還是晶鑽卡客。
該網友在臉書上感慨的說，航空公司會給晶鑽卡客較多方便無可厚非，不過不能把這個方
便無限上綱，飛機安全才是空服人員最重要的事。
根據國際航空運輸協會IATA統計，2015年的奧客(Unruly Passenger)通報件數增幅高達17
%，行為包括在機艙內爭吵、嗆聲與拒絕服從空服員指示。有11%的事件是肢體衝突，甚至
造成飛機損壞。消費者團體認為，部分原因出在航空公司為求獲利，讓每架飛機盡可能載
更多乘客，導致奧客行為增加。