Re: [心得] 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱

作者: ChoChoSean (~~~努力中)   2022-02-26 00:43:38
全台最大客服系統上線啦!
題外話:
一直很喜歡台灣的廠家
德川音箱,長物志,電光火石,谷津,雅瑟,阿仁,hitonaudio或如壞蛋大,ang大的作品
,已掰的wu audio,都很有興趣持續關注及支持,
但這次德川感覺是被電了才處理,看了有點難過啊……
但至少有處理了?
以下內容,轉自德川音箱公開FB文章內容,
【公告 】 公開向 陳逸恆先生道歉
事由:小相思實木板之客服處理不當
處理方式:凡購買【小相思】 實木板本(DIY與組裝版均可) 均可免費更換為【小相思-樺
木夾板】 箱體版本
時間:【小相思-樺木版】正式預購開始,開放登記更換箱體
無論是否已組裝,或是代組裝,均可免費更換【小相思-樺木版】箱體。
===== 以下是 反省與解決方案的分隔線 =====
小老闆公開向 陳逸恆 先生道歉,關於小相思開裂的處理方式,建議其送回來維修後,轉賣
給其他人。
***為什麼建議修好轉賣,這個態度很糟糕***
為何會這樣建議? 出發點並不是覺得產品有問題要丟包,而是很多朋友並不介意實木會有這
樣的問題,再加上德川一定會處理。實木版不會再版,許多朋友想要收藏【小老闆的任性】

***在此,小老闆鄭重向 陳先生道歉,只以自身的經驗來看待事情,沒有顧慮到陳先生
的角度,自己無法接受的東西,怎能要求其他人接手? ***
關於產品保固,原則上是買A產品,負責維護A產品。
故小相思開裂,會以修補開裂的方式進行維修。
但陳先生認為,這樣的處理方式不好,認為箱體的狀況與新品並不一致,且無法確認功能是
否一樣。要求加價更換為【小相思-樺木板】
就維修來說,我們確定這麼做,頻率響應曲線,在麥克風測量下,會是正常工作的。
加上【小相思-樺木板】並未確定會生產,只是先做三對樣品測試看看,並未定案,故拒絕
加價更換。(看來應該是要加快腳步才對)
對A產品不滿意,可以"退全額",原則上不會去加價更換為B產品,並不是錢的問題。而是買
的品項不對,德川完全接受退貨。
更重要的是小老闆動作慢,也不知道什麼時候能推出新版本的小相思。依照過往經驗,最快
也是半年後的事情,甚至一年都有可能,到時可能都過保了。
出發點就是,小老闆動作慢,有問題要趕緊處理。
小相思實木版,只生產一批,是小老闆的任性,造成陳先生困擾,十分抱歉。如果陳先生願
意,我們可以有3個方式協助。
1. 全額退費
2. 先維修好,在門市寄賣
3. 先維修好,等到樺木版本上市後,比較後,再決定是否寄回來更換?
無法清楚地說明為何會如此建議,造成困擾,十分抱歉。
有錯,必改。再次向陳先生致歉。
===== 以上是反省與解決方案 ==分隔線==以下是處理原則的=====
原則是什麼?就是有問題,不會只處理單一事件,一定是全面處理。
但面對問題與處理都需要時間。
拿過去的案例來說明。
2015 年的音響入門誌,藍牙篇,發生了兩個低級錯誤
1. 3.5mm 轉RCA 的線材,左右聲道反了
2. 藍牙模組的左右聲道也反了。
結論是發生了負負得正。聽起來仍是正常。
我們的處理方式是全面回收,將3.5mm to RCA重做,電路版,重新燒錄。
第一版的良人,發生了散熱問題,導致木殼容易開裂。作法也是全面回收,加強散熱,提升
音質,並同時讓大家可升級為銀線版。
從發生問題到全面解決,大約也花了一年的時間作各種調整。
原則,系統性問題,全面處理。但需要時間。
德川的產品,從接近十年前與長物志合作的離群,至今仍提供維修服務。至今,沒有德川的
產品會變成『孤兒』。
=======以上是原則的分隔線=======
實木板小相思,是小老闆自己的任性之作。實木有實木的優點與缺點,自己很清楚。
【小相思】與【相思重低音】的誕生,是為了自帶數位分音的【入門誌擴大機】,做最佳組
合的展示。
優點大家都很喜歡,缺點則是不見得每個人都能接受。
實木的問題困擾很久很久了,但最後仍採用實木的原因,主要是真的很喜歡實木的質感,加
上原預計不再製作兩聲道揚聲器了。最後一次,讓喜歡原木的人也有機會擁有。
原本以為,無法實木接受的人,全額退費就可以了,但事情並非如此。是好事,會繼續努力
,趕緊推出小相思-樺木版。
By 有錯必改的小老闆
作者: jason840709 (邪惡兔子)   2022-02-26 00:58:00
有公開補償方案是好事,至少不用擔心了不過他的道歉信有一些說法我覺得怪,我做了一些補充,寫在原文後半
作者: l98 (尋找屬於我的星星)   2022-02-26 00:59:00
最主要應該還是他叫人修好轉賣這件事,踩到很多人的底線。原po 去年板上就發文過,板上也熱烈討論過,也不見該廠商出來說明,或許他認為是個案,或許覺得能修好。
作者: jason840709 (邪惡兔子)   2022-02-26 01:06:00
上次可能討論度不夠吧,而且那次最後也換新了,這次的處理方式就完全不行,討論度上來才改口
作者: jeeyi345 (letmein)   2022-02-26 01:22:00
原來是絕對給退 但因為大家不介意搶著要所以給客人自己轉賣啊
作者: yys310 (有水當思無水之苦)   2022-02-26 01:37:00
台灣廠家好的還是不少
作者: jason840709 (邪惡兔子)   2022-02-26 01:52:00
回樓上jeeyi大,關於他的說法,我有補充在原文後半台灣廠商我也是蠻支持的,買過的也不少家了,不過出問題的很少,所以也不太清楚售後服務怎麼樣
作者: tony5110 (Tonyton)   2022-02-26 03:49:00
我看完了 簡單來說德川認為這是「個案」沒有到「全面召回」等級,被公開怕影響口碑才公開道歉。不承認這款產品的生產、設計過程的瑕疵? 這維修方法屬實有點母湯...
作者: lonewolf1035 (要變宅宅惹 ㄎㄎ)   2022-02-26 06:54:00
看完只覺得廠商姿態不知道在高什麼,面子裡子都要
作者: m3365789 (demo)   2022-02-26 07:49:00
直接pass這家
作者: shukushoku (MW)   2022-02-26 08:31:00
老闆的原則跟任性真是讓人難以捉摸呢
作者: beercup (爆肝)   2022-02-26 08:54:00
本人未曾買過改牌任何產品更正:該牌
作者: ancca (小小)   2022-02-26 09:07:00
文青的牌子直接pass
作者: danadio (寬恕)   2022-02-26 09:44:00
文青類音響產品的聲音一般價格不優,不推
作者: iamala (it depends)   2022-02-26 09:58:00
有處理有推
作者: aphei (Work in Taipei)   2022-02-26 10:00:00
只有我覺得道歉文很噁嗎?有錯必改?現在才理由一堆!一開始也不願意說清楚(或者是可能想甩鍋?甩一個是一個?當客人是傻子?)非得人家po文,想找消保官解決,才願意出面!根本就是不見棺材不掉淚。有錯必改?那一開始就要好好服務,好好幫客戶改啊…超傲慢的!
作者: payaya (BT)   2022-02-26 10:18:00
事情鬧大才出面處理 覺得不行如果原po沒分享大概就是要他自己吞了
作者: ducamao (Macha)   2022-02-26 10:51:00
我買一個回來沒辦法正常用的喇叭收藏是要做什麼呀..
作者: m3365789 (demo)   2022-02-26 12:21:00
這道歉文開完印象更差,什麼小老闆的任性,還收藏勒
作者: terry0720 (髒髒)   2022-02-26 12:23:00
結論:生意格局太小 消費者請自行體會
作者: no1smalleyes (久未放晴的天氣 )   2022-02-26 12:48:00
認真講 那是國內小廠你才有得嘴啦台灣更大的代理商 爛的很多勒 不然怎麼一堆買水貨
作者: jiro0718 (miles)   2022-02-26 13:20:00
那個很有名的無線喇叭,連鳥都不鳥你,要買水貨儘管去買
作者: mjtad (mjtad)   2022-02-26 14:23:00
同意36樓n大,前一陣子送修保內公司貨耳機才被台灣代理商氣死!
作者: roiop710 (Ein)   2022-02-26 17:51:00
處理已經很好了,我都怕某牌主動喇叭壞了修半年
作者: apple80609 (阿慢)   2022-02-26 18:26:00
還好我沒考慮過 以後也不會考慮
作者: jeeyi345 (letmein)   2022-02-27 10:12:00
人家國際大廠 也是品質服務好起家的 有 karma 能消耗一開始就玩不處理的原則 做得出國嗎?
作者: azure (慢慢來)   2022-02-28 01:28:00
鬼扯什麼任性,這麼個性那關一關不要做生意

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